Gest O De Qualidade

Escola e Faculdade Fortec

Gabriel de Oliveira Soares – TPG3

Noções da Gestão de Qualidade

Praia Grande
2015
Sumário

1. Introdução 3
2. Gestão de Qualidade 4
2.1 Gestão 4
3. Conceitos 5
4. Gestão de Qualidade Total – TQC 6
5. Princípios da Gestão da Qualidade 7
6. Conclusão 8
7. Bibliografia 9

1. Introdução
O presente trabalho apresenta informações sobre gestão de qualidade, conceitos, TQC (gestão de qualidade total), seus princípios.
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

2. Gestão de Qualidade
A gestão de qualidade pode ser entendida como estratégia competitiva cujo objetivo se divide em duas partes:
Conquistar Mercados > Para conquistar mercado, é preciso entender os requisitos do cliente. Clientes satisfeitos representam faturamento, boa reputação, resultados para empresa, remuneração, etc. Clientes insatisfeitos, pode resultar em má reputação, dificuldade de conseguir negócios, perda de faturamento, etc.
Reduzir Desperdícios > Melhorar a eficiência do negocio, reduzindo os desperdícios e os custos da “não qualidade”. Menores desperdícios, menores custos, resultado positivo para a empresa, maiores conquistas no mercado.
Garantir o atendimento a requisitos do cliente