Gest o da Qualidade

FERNANDA SEUBERT
LUANA HAMMES

GESTÃO DA QUALIDADE

Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior
Itajaí
2015
ATIVIDADE CURRICULAR

1) Com base em pesquisa bibliográfica, defina com citação e explique o que significa P.D.C.A. (citar 02 autores).
R) PDCA é um esquema que tem o objetivo de melhorar constantemente o desempenho de uma empresa. Ele é formado por quatro etapas: 1) Plan (planejar); 2) Do (executar); 3) Check (checar); 4) Action (ação). Ou seja, a empresa planeja suas atividades , executa, checa se tudo deu certo e parte para ação novamente. (Pearson Prentice Hall, 2012, p.93).
R) PDCA é um método mais genérico de processo de melhoria contínua ou ciclo Deming-Shewhart, as quatro etapas do PDCA são:
(P) Planejamento: em um ciclo completo, inclui: identificação do problema; investigação de causas raízes; proposição e planejamento de soluções;
(D) Execução: preparação ( incluindo treinamento ) e execução das tarefas de acordo com o planejado.
(C) Verificação: coleta de dados e comparação do resultado alcançado com a meta planejada;
(A) Ação corretiva: atuação sobre desvios observados para corrigi-los. Se necessário, replanejamento das ações de melhoria e reinicio do PCDA. ( Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, 2012, p. 38).
2) O TQC ( Controle de Qualidade total ) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. Comente quais seriam os limites para a implantação do TQC, destacando aqueles que podem contribuir para insucesso da implantação.
R) As dificuldades para implantação do TQC,é à complexidade de lidar com as pessoas das organizações, que resistem as mudanças estabelecidas pelo controle de qualidade total, como por exemplo, a conduta inadequada da administração com a falta de esclarecimento da visão e estratégias, ausência de envolvimento físico nesses processos que