Gest O Da Qualidade 3

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO......................................................................................................02
2. ETAPA 1 - PASSO 2 – EVOLUÇÃO DA QUALIDADE........................................03
3. ETAPA 1 – PASSO 3 – RELATÓRIO DESCRITIVO............................................05
4. CONCLUSÃO........................................................................................................10
5. REFERÊNCIAS.....................................................................................................11

1. INTRODUÇÃO

Nesta primeira etapa do trabalho estaremos falando sobre a Gestão da Qualidade, um tema muito importante e bastante discutido nas organizações atualmente.
Através dela que garantimos a qualidade de nossos produtos e serviços.
Também estaremos falando um pouco sobre cada digamos “Gurus” da Gestão da Qualidade, que tiveram importante papel na história e surgimento da Qualidade.

2. ETAPA 1 - PASSO 2 – EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
AUTOR
CONCEITOS
CARACTERÍSTICAS DOS CONCEITOS E DA ERA
Armand Feigenbaum
Para fabricação de produtos com qualidade, é preciso que toda uma organização deva se empenhar, pois ninguém trabalha só, ou seja, não é somente um departamento que participa do processo.
Determinou os chamados 9M:
- Money (dinheiro);
- Management (gerência);
- Man (pessoas);
- Markets (Mercados);
- Motivation (motivação);
- Materials (materiais);
- Machines (máquinas);
- Methods (métodos);
- Mounting product- requirements (montagem dos produtos – requisitos).

Joseph Moses Juran
Foi o primeiro a introduzir a qualidade à estratégia empresarial e a classifica em três fases.
Em 1979, funda o Juran Institute.
As três fases, chamada como Trilogia da qualidade são:
- Planejamento da qualidade;
- Controle da qualidade;
- Melhoria contínua da qualidade.

William Edwards Deming
Foi considerado o estrangeiro que gerou um grande impacto na indústria e economia japonesa devido a fabricação de produtos