Fundamentos da excelência

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS IMOBILIÁRIOS PROFESSOR: DORALINO CUNHA ALUNO: JOSÉ LEONARDO LISBOA FAGUNDES –TTI MÓDULO 2 - SENAC PELOTAS TRABALHO SOBRE FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA APLICADOS NA IMOBILIÁRIA Com o passar do tempo as organizações estão se tornando muito competitivas no mercado e para que se mantenha, é necessário que acompanhe as evoluções do mercado tanto no campo tecnológico, quanto modernidade e dinamismo. Nos negócios de hoje existem muita concorrência e a organização precisa cada vez mais ser diferenciada e qualificada para captação de novos negócios e clientes. Diante disto as empresas buscam sempre novas ferramentas e programas para aperfeiçoar e melhorar o atendimento a seu cliente de forma a fidelizá-lo. Os fundamentos da excelência tem esse objetivo, gerar melhores resultados quando forem aplicados em uma imobiliária, por exemplo. Pensamento Sistêmico: A cultura do “melhorar sempre” que deve ser disseminado para todos os colaboradores da imobiliária e o corretor como um técnico, deve ser o primeiro a vivenciar e incentivar esta cultura. O corretor de imóveis precisa sempre estar bem informado de todos os processos da imobiliária, saber o que ocorre em todos os setores, para poder tomar decisões importantes quando necessário, da mesma forma acompanhar as novidades do mercado imobiliário e suas constantes mudanças. Aprendizado Organizacional: Todos os envolvidos no negócio devem buscar o conhecimento amplo sobre os assuntos inerentes a função. O corretor necessita de percepção para obter o conhecimento e informações, e também compartilhar com os integrantes da equipe para que todos possam estar envolvidos no negócio, interessados e acompanhando o desenvolvimento das atividades, desta forma e tornando a empresa mais forte e coesa. Cultura da inovação: Refere-se à busca pelo novo, sempre. Esta técnica visa a constante renovação de processos, do ambiente, da criatividade e do diferencial de cada imobiliária. A própria empresa, através de seu líder,