Fundamentação teórica

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

6.1 INTRODUÇÃO

A prática aliada ao conhecimento teórico remete seus usuários ao caminho da excelência, por isso nesse capítulo será abordada a fundamentação teórica que orienta e da referência para o trabalho, com o objetivo de rever conceitos e técnicas que serviram para o desenvolvimento do presente Trabalho. (TCC).

Com a utilização da Conclusão do DO, (Diagnóstico Organizacional) da Jet Star Interiores, o grupo pode identificar a existência de pontos passíveis de melhoria no critério Clientes, onde a empresa atingiu o apenas 29,50% da totalidade de pontuação.

Um dos critérios que obteve maior pontuação refere-se a Informações e Conhecimentos, no qual a empresa atingiu 91,66% da pontuação máxima.

Com isso, esse capítulo fundamenta os conceitos teóricos que orientam e justificam as propostas apresentadas pelo grupo a empresa, assim como também aborda a ferramenta utilizada para auxiliar e complementar o Diagnóstico Organizacional.

Os temas apresentados pelo grupo para orientar o plano de melhorias:

Pesquisa de mercado

Divulgando a empresa

Prospectando clientes

Encantando o cliente

Integrando o cliente no processo de desenvolvimento de produto

O que o cliente valoriza na relação com seus fornecedores

A influência do pós-vendas na retenção de clientes

Análise Swot

6.2 PESQUISA DE MERCADO

O consumidor é o principal agente, e também é orientador do que é necessário produzir, e as empresas normalmente limitam-se a segui-lo conforme seus desejos e necessidades, CHURCHILL(2000) . Dada essa observação, constitui-se a importância da pesquisa de mercado para as atividades de marketing.

Procedimento realizado ou encomendado pela empresa para investigar quais as preferências dos consumidores em relação a produtos, serviço e marcas, a pesquisa de mercado esclarece para a empresa quais são tais preferências, evitando que futuras propagandas e também um trabalho