Fichamento do livro branding

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

FICHAMENTO DO LIVRO: BRANDING

NOVEMBRO – 2011

Assunto: Branding – O marketing de relacionamento

Referência: MARTINS, José Roberto. Branding: um manual para você criar, gerenciar e avaliar marcas. Editora Copyright,2006.pag 147- 177

Em “O marketing de relacionamento e os momentos da verdade”, o autor diz que em branding a base do marketing de relacionamento só é eficaz com o conhecimento e a compreensão da grandeza do consumidor, em especial de suas expectativas e reações nos contatos com as marcas. Ou seja o que ele espera de uma marca, e efetivamente o que ela irá lhe oferecer através do seu relacionamento. Não adianta as empresas tentar fazer melhor que o concorrente, se os consumidores não aprovarem os benefícios. Para melhorar o relacionamento entre marca-empresa-consumidores deve-se antecipar e controlar os riscos de quebra de relações, monitorando, supervisionando e administrando os contatos entre empresa e consumidores com ações de marketing, principalmente o marketing de relacionamento, com o objetivo de valorização diferenciada das estratégias de branding estabelecendo ações controláveis e poderosas. No título “Acabou a teoria”, é abordado que no Brasil a gestão de marcas ainda é uma atividade muito mais operacional do que estratégica, distante do núcleo de valor reconhecido pela maioria dos empresários. As empresas passam a maioria do seu tempo planejando atividades de produção e marketing, e dedicam pouquíssimo tempo e recursos para responder ás necessidades e expectativas dos consumidores. Há uma situação, na trajetória das estratégias de branding, em que é possível testar não apenas a qualidade da gestão das marcas e empresas, mas também o resultado de todos os investimentos em comunicação e distribuição. São os “momentos da verdade”, conceituado por Jan Carlzon em 1981: todo contato entre um consumidor e a