FEEDBACK

O que é Feedback:
Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma determinado pedido ou acontecimento. Em alguns contextos a palavra feedback pode significar resposta ou reação. Neste caso, o feedback pode ser positivo ou negativo. Ex: Apresentei o meu relatório para os acionistas e o feedback foi muito positivo.
O significado de feedback é utilizado em teorias da Administração de Empresas, quando é dado um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.

A delicada arte de dar feedback

Para ser um gerente eficaz, é preciso ser hábil em dar tanto elogios como críticas. Enquanto o elogio é fácil de dar, é muito mais difícil e desagradável criticar seus empregados. No entanto, a prática da gestão exige que você ocasionalmente mostre aos empregados onde eles precisam melhorar. Assim, é vital para os gestores saberem como e quando dar feedback negativo.

A primeira coisa a entender é que as pessoas geralmente respondem mais fortemente a eventos negativos do que positivos. Em outras palavras, ficam geralmente mais chateadas com a perda de 100 reais do que felizes em ganhar R$ 100,00. De fato, John Gottman, em seu livro “Por que os casamentos têm sucesso ou fracasso: E como você pode fazer o seu durar” sugere que as interações positivas devem superar interações negativas em pelo menos na ordem de 5 para 1 para um casamento de sucesso. Esta observação também é verdade no local de trabalho, como o professor Andrew Miner (Universidade de Minnesota) e seus colegas descobriram em um estudo publicado em 2005. Eles gravaram o humor dos empregados várias vezes por dia e, a cada vez, perguntou-lhes se eventos, tais como uma interação positiva com um colega de trabalho, ocorreram dentro das últimas horas.

Os resultados mostraram que os empregados reagiram