Estudo do Comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor

Capitulo 1 - Quem manda é o consumidor

Comportamento do consumidor:
“É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.”
As necessidades e os desejos a serem satisfeitos vão de fome, sede a amor, status ou realização espiritual.

O comportamento do consumidor é um processo:

PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR
PERSPECTIVA DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING
Questões pré compra
Como o consumidor vê que precisa de um produto?
Quais são as melhores fontes de informação para escolher as alternativas?
Como as atitudes do consumidor são formadas/modificadas?
Que pistas os consumidores utilizam para inferir quais produtos são superiores aos outros?
Questões de compra
A aquisição do produto é uma experiência estressante ou agradável? O que a compra diz sobre o consumidor?
De que forma fatores situacionais (falta de tempo, expositores das lojas) afetam a decisão de compra?
Questões pós compra
O produto traz satisfação ou desempenha a função pretendida? Como o produto é descartado com o tempo e quais as consequências ambientais disso?
O que determina que um consumidor fique satisfeito com um produto e se voltará a comprá-lo? Essa pessoa fala aos outros sobre suas experiências com o produto e influencia suas decisões de compra?

Consumidores a atores: consumidores (pessoas, organizações, grupos) e influenciador (familia, amigos...).
Deve-se estudar o consumidor, pois os dados sobre os consumidores ajudam a organização a definir o mercado e a identificar ameaças e oportunidades para uma marca.

SEGMENTAÇÃO
Deve-se identificar o público-alvo, já que os consumidores são diferentes.
Existe segmentação por idade, gênero, estrutura familiar (pais separados, jovens solteiros, famílias com crianças...), classe social e renda, raça e etnicidade, geografia (ex. brasil - sol, praia e carnaval), por estilos de vida (o modo como nos