Estudo de caso conflito de gerações

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GOVERNANÇA CORPORATIVA

ESTUDO DE CASO: “ CONFLITO DE GERAÇÕES”

RESUMO
Neste estudo de caso, com metodologia de observação participante e sistemática, busca-se relacionar a cultura organizacional monocrática com a necessidade de inovação e inserção de novos métodos administrativos na organização fictícia ABCD Metalurgia. Inovação essa que gera conflitos entre as duas gerações que a dirigem. Visa encontrar soluções para que as políticas administrativas da organização se inovem para crescimento da organização e que isso seja feito com o consenso de ambas as partes.
O estudo irá abordar como principais pontos: Conflito de gerações, empresa familiar, segmentação, eficiência, políticas comerciais.

INTRODUÇÃO
O caso trata de um “conflito de gerações” de uma empresa familiar fictícia chamada ABCD Metalurgia é uma empresa familiar fundada por um imigrante europeu. A nova geração está tentando assumir o controle e instalar técnicas mais modernas de gestão. A nova geração visa o aumento da eficiência, enquanto o patriarca focaliza em outros valores que foram responsáveis pela sobrevivência da empresa nos últimos 45 anos.
Este caso fictício tem como autor o Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP; desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico.

ANÁLISE DO CASO E APONTAMENTO DE SOLUÇÕES
Com uma grande carteira de clientes e um leque de serviços e produtos imenso a melhor política a se seguir é a Segmentação da carteira de clientes que, de maneira simplificada, é juntar os clientes “parecidos” em diferentes grupos e, a partir daí, tratar cada grupo de forma personalizada. A maioria das empresas tem clientes com perfis diferentes e muitas delas não lidam corretamente com essa diferença. Definem suas estratégias e operações de forma geral, tratando todos os clientes da mesma forma. Só que clientes são diferentes. Além de melhorar o atendimento, uma boa segmentação permite que um profissional de vendas