Escuta Ativa

656 palavras 3 páginas
EMPATIA E ESCUTA ACTIVA

ESCUTA ACTIVA



A escuta activa não implica dar razão à pessoa que nos fala, é importante entender a menssagem que está a ser comunicada e ser capaz de transmitir que estamos receptivos e a tentar perceber.

ANTES

DE UTILIZAR AS TÉCNICAS DA ESCUTA ACTIVA É

CONVENIENTE TER EM CONTA ALGUNS ASPECTOS:


Assumir como atitude pessoal, o pôr-se no lugar da outra pessoa, para poder compreender o que ela está a dizer e a sentir.



Evitar terminar as frases do emissor,



Um tom de voz suave.



Refletir as emoções do seu emissor,



Mostrar compreensão e aceitação através dos seguintes comportamentos não verbais.
- Acenar afirmativamente com a cabeça,
- Expressão facial e gestos acolhedores.
- Estabelecer contacto visual.
- Assumir uma postura corporal receptiva.
- Ouvir com o corpo todo: sorrir, levantar as sobrancelhas, abrir os olhos, inclinar-se para frente.



MOMENTOS EM QUE NOS É DIFICIL ESCUTAR:



Se o emissor fala rápido, pouco claro ou demasiado tempo;



Se o receptor tem pressa;



Se algo o dirtrai;



se está a escutar uma opinião com a qual não está de acordo.



É particularmente difícil para os que constroem muitas hipóteses sobre o que se está a passar e dizem aos outros aquilo que eles têm de fazer.



A principal dificuldade consiste em meter-se na pele do outro e compreender o conflito conforme ele é entendido por cada pessoa.

ESCUTAR

ACTIVAMENTE IMPLICA



Evitar julgar o outro;



Escutar as palavras do emissor parafraseando e dando feedback ;



Participando fazendo perguntas, recolhendo informações sobre o outro; 

Manifestação de interesse verbal e não verbal;



Dar opinião.

Esse tipo de escuta é uma excelente forma de estimular os outros a falar.

COMPORTAMENTOS ONDE NÃO SE EMPREGA A
ESCUTA ACTIVA


Conselhos não solicitados, inclusivamente antes que outro termine de falar;


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