ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS – FAMETRO
GESTÃO DA QUALIDADE

ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA

MANAUS
2015

ADRIANA ANJOS
CLEBISON MARQUES OLIVEIRA
DENIMAR MENDES
IZAEL GOMES
JÓ NOGUEIRA
FRANCISCO DE ASSIS CORREA
MARLUCE COSTA
MICHELLY MARINHO VIEIRA
NEIZOMAR GARCIA

ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA

Trabalho para obtenção de nota parcial da Disciplina Tópicos Especiais em Qualidade I, ministrada pela profª. Helô Domingues, do curso de Gestão da Qualidade 3° período, da Faculdade Metropolitana de Manaus - FAMETRO.

MANAUS
2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................
04
2. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE......................................................
05
2.1 Conceitos e histórico da gestão da qualidade.........................................
05
2.2 Definição de QUALIDADE.....................................................................
06
2.3 Etapas de Evolução...............................................................................
06
3. PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE.............................................
08
3.1 Gestão Estratégica da Qualidade........................................................
08
4. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE – QUALIDADE COM FOCO NO SISTEMA........................................................................................................
09
4.1 A quantificação dos custos da qualidade.................................................
10
4.2 O Controle Total da Qualidade – TQC................................................
12
4.3 As Técnicas de confiabilidade............................................................
13
4.4 O programa Zero Defeitos.....................................................................
14