Eficiência e Eficácia

ARTIGO

PROCURANDO ENTENDER A EFICIÊNCIA E A
EFICÁCIA

Márcio Gonçalez

Prof. Miguel Carlos Krzyzanowski
Professor dos cursos de Administração da Unicid

Este artigo, não tem a pretensão de ser um
“guia prático” para o uso das situações de eficiência e eficácia, mas de poder tratar de maneira adequada o assunto, tanto para a visão do estudioso dos processos organizacionais, como para o profissional de administração, acostumado às complexidades e implicações do tema no contexto gerencial.
Segundo BIO (1985), “enfocar a empresa como um sistema, facilita a melhor compreensão das noções de eficácia e eficiência. Até meados da década de 50, os administradores estiveram muito mais orientados para problemas de eficiência; mergulhados internamente no sistema, buscavam resolver todos os problemas por meio de medidas organizacionais, modificações de sistemas e métodos tecnológicos e administrativos, em busca de maior rapidez nas operações, menores custos etc. Movimentos do tipo - “Administração por
Objetivos” e outros trabalhos na linha de eficácia gerencial e estratégia empresarial procuraram, especialmente a partir da década de 60, enfatizar a ação dos administradores na busca de resultados. Surge então uma maior preocupação com o ambiente externo e com o alucinante nível de mudanças sociais, políticas, econômicas, tecnológicas. Maior ênfase é colocada na idéia de eficácia”.
Segue ainda o autor, afirmando que “eficácia, diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. Trata-se da escolha da solução certa para determinado problema ou necessidade. A eficácia é definida pela relação entre resultados pretendidos/resultados obtidos. A eficiência, diz respeito ao método, a modo certo de fazer as coisas. É definida pela relação volumes produzidos/recursos consumidos.” Com base neste raciocínio, podemos dizer que: a eficiência se reporta à capacidade técnica e econômica, interna ao sistema e
está