Desdobramento da Função da Qualidade

ENGENHARIA
QUALIDADE
QFD
Desdobramento da Função da Qualidade

DEFINIÇÃO DO
QFD

• O QDF (Quality Function
Deployment) é um método que pode ser conceituado como um processo que visa buscar, traduzir e transmitir a VOC - “A
Voz do Consumidor” ou “Necessidades dos
Clientes”

DEFINIÇÃO DO QFD
QFD é
Ferramenta de :
• Planejamento
• Comunicação
• Documentação
Para :
• Desenvolvimento de novos produtos
• Melhoria dos existentes
Gera:
• Redução de custos
• Garante a melhoria da qualidade
Tem como foco:
• Visualização de dados e seus interrelacionamentos entre as Necessidades dos Clientes e as Características
Técnicas do produto ou serviço

APLICAÇÃO QFD

A aplicação do método QFD é apropriada quando • Aumento na insatisfação dos clientes;
• A fatia de mercado tem declinado significativamente ;
•

Tempo excessivo de desenvolvimento de produtos e serviços; • Falta de um verdadeiro foco no cliente em seu processo de desenvolvimento; • Comunicação deficiente entre departamentos;

BENEFÍCIOS QFD

Dentre os benefícios do QFD, podemos citar:
• melhoria na relação entre os setores envolvidos no processo de desenvolvimento ou melhoria do produto ou serviço;
• Redução de falhas no lançamento de novos produtos e menores mudanças de projeto;
• Satisfação dos clientes devido ao aumento do atendimento de suas necessidades;
• Redução do ciclo de desenvolvimento do produto, pois se concentra no que é mais importante; A CASA DA QUALIDADE

• A matriz da Casa da Qualidade é a ferramenta central da metodologia QFD, traduz as Necessidades do Cliente ou a VOC em Requisitos Técnicos (Características da
Qualidade)

PRODUTO: Cafezinho
1. Requisitos do cliente: são as expectativas, necessidades e grau de importância de cada requisito, explicitados pelo cliente e obtidos através de pesquisas.

Os graus de importância dos requisitos dos clientes também são obtidos através de pesquisa com o cliente, que refletem