Desafios da implanta o de um WMS pesquisa a o em uma empresa de entretenimento

Desafios da implantação de um WMS – pesquisa-ação em uma empresa de entretenimento

Mariana Barbero Ribeiro Goulart (PUC-Rio) [e-mail]

RESUMO
A urgência pelo consumo e maior nível de exigência dos consumidores em termos de qualidade de serviço e de produto influenciam na agressividade e competitividade dos mercados globais. Para arcar com as demandas e atender às expectativas as empresas devem investir na sua cadeia de suprimentos em pról da sua resiliência e sobrevivência no mercado. A tecnologia da informação é um forte aliado da logística para reduzir seus custos, melhorar a qualidade de atendimento, otimizar seus processos e aumentar o controle sob a cadeia sem afetar os objetivos da empresa. As vantagens do Sistema WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gerenciamento de Armazéns) incluem a otimização da gestão de estoque, dos processos e da tecnologia de um armazém. O objetivo deste artigo é realizar uma pesquisa-ação sobre os desafios enfrentados durante a fase de desenho de processos, configuração e implementação de um WMS no armazém principal de uma empresa de entretenimento, visto que a autora fez parte da equipe de implantação do sistema desde o seu início, participando da fase de testes integrados, treinamentos e Go-Live. O resultado deste trabalho é um crivo sobre os fatores críticos em projetos que envolvem ferramentas de tecnologia da informação.
Palavras-chave: Warehouse Management System (WMS), Logística, Implantação, Desafios, Armazém.
1 . Introdução
O aumento da competitividade global exige que as empresas de bens de consumo e serviços adotem modelos de gestão de recursos cada vez mais eficientes e com diferenciais competitivos, tornando-as mais flexíveis e adaptáveis às mudanças do mercado e exigências dos clientes (tanto internos quanto externos). Estes conceitos estão associados ao nível de resiliência das cadeias de suprimentos, que se choca com o aumento das incertezas do mercado, suas flutuações de demanda e