desafio profissional Hotel Boa Vida

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Centro de Apoio Presencial de Acaraú-CE
Curso de Ciências Contábeis

Carlos Régis Rocha dos Santos
RA 8360804822

DESAFIO PROFISSIONAL

Direito e Legislação
Processos Administrativos
Tecnologias de Gestão

Keydson Carvalho
Tutor

Acaraú, 30 de maio de 2015

INTRODUÇÃO
Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.

PASSO 1
Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

ANÁLISE DO AMBIENTE
AMBIENTE EXTERNO
FORÇAS
FRAQUEZAS
MAIOR CAPACIDADE DE HOSPEDAGEM DA REGIÃO
INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES PELOS SERVIÇOS PRESTADOS
LOCALIZADO EM CIDADE LITORANIA
NÃO ATENDE O CODIGO DO CONSUMIDOR
AMBIENTE INTERNO
FORÇAS
FRAQUEZAS
INFRAESTRUTURA COM INÚMERAS POSSIBILIDADES DE LAZER
INSATISFAÇÃO DOS COLABORADORES DO HOTEL
OFERECE UM COMPLEXO AQUATICO
FALTA DE COMUNICAÇAO
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
POUCAS OPORTUNIDADES PARA COM OS