Defesa do consumidor

Código de defesa do consumidor como estratégia empresarialResumo Pessoas adquirem produtos ou serviços em várias fases de sua vida e estes podem causar satisfação ou constrangimento dependendo de como supri suas necessidades ou expectativas. Nesta relação fornecedor-cliente, muitas vezes o consumidor, a parte mais frágil, acaba sendo sempre prejudicado por alguma ação intencional ou não de empresários quando coloca seus produtos a disposição da massa consumidora. Para esta relação ser mais justa foi lançado o Código de Defesa do Consumidor no intuito de defender o consumidor dentro de seus direitos como rege a Constituição. O objetivo deste trabalho é apresentar o Código de Defesa do Consumidor como ferramenta na melhoria da relação fornecedor-cliente criando um diferencial de mercado para empresa através da antecipação das necessidades do consumidor embasado em sua própria defesa. Apesar da sua simplicidade, ações de pré ou pós venda teriam uma enorme influência no poder de decisão do consumidor, pois estaria encontrando e consumindo um produto ou adquirindo um serviço não apenas com a conformidade de suas especificações mas também com a qualidade embutida implícito os desejos e os interesses do cliente, desse modo o Código de Defesa do Consumidor passaria a ser um manual de auxilio dos desejos do consumidor. Palavras-Chaves: Clientes, fornecedores, atendimento, expectativa, consumidor 1 Introdução Vive-se hoje tempos de globalização, mudanças, interações e dentre elas a liberdade de escolha de como, o que e de quem comprar. A fim de se obter vantagens nesta competição sem afetar ou prejudicar o cliente, deve-se, em primeira mão, conhecer, ouvir e interagir com os consumidores. O objetivo de uma organização, seja ela pública ou privada, sempre deverá ser, acima de tudo, procurar a satisfação de seus clientes que são, sem dúvida, a razão de sua existência. A organização que foca o cliente com certeza fornecerá um serviço ou produto melhor. O cliente é aquele que é