CRM

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
TECNOLOGIA E PLANEJAMENTO DE OPERAÇÕES LOGISTICAS

AUTORES:

Daniel Oliveira Rodrigues RA: C00825-7
Danilo Felipe de Campos RA: C22361-1
Érica Soares Queiroz RA: C0146D-7
Isabel Lima de Brito RA:C14FIJ-5
Jaíne Cristina de Souza Melo RA: B99826-1
Slater Ramos

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

SOROCABA, SP.
2015

A História do CRM
O CRM é um tipo de serviço utilizado para que as empresas consigam rastrear clientes em potencial. Apesar de a primeira leva de softwares CRM terem surgido na década de 80, somente nos 2000 que eles realmente começaram a ter destaque. Um software de CRM ajuda as empresas a identificarem e categorizarem seus clientes já existentes, o que permite com que eles vejam exatamente quais são os pontos atrativos que eles enxergam em seu produto, permitindo a criação de campanhas publicitárias mais efetivas.
Antes dos softwares de CRM, as empresas não se esforçavam muito em manter um cliente após a venda. Muitas companhias, principalmente as maiores, não sentiam essa necessidade, e até chegavam a pensar que poderiam substituir facilmente esses clientes. Apesar de isso até ter sido parcialmente verdadeiro no passado, ao entrarmos na era da informação, tudo mudou. A partir dos anos 80 os consumidores passaram a ser mais conscientes sobre os produtos que compravam, suas alternativas e as empresas de que compravam.
Nos anos 80, as empresas começavam a utilizar bancos de dados para rastrear consumidores já existentes e em potencial. Isso eventualmente levou à criação dos softwares CRM. Na época chamado de "banco de dados de marketing”, esse método utilizava do envio de pesquisas aos consumidores e se focava em grupos específicos. Entretanto, muitas desvantagens existiam nesse método. Por exemplo, apesar de as companhias conseguirem coletar os dados, processá-los, analisá-los e interpretá-los era uma tarefa difícil e que