CRM customer

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS – FMU
Aline de Paula
Gabriela Vitória
Jacqueline Garcia
Janaina dos Reis
Kamila Felizardo
Odete Pedrosa

CRM & GESTÃO DE CLIENTES

São Paulo
2014

Introdução

O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e pouco técnicos em grandes recursos disponíveis (intelectuais e tecnológicos), quando necessário, para tabular as informações dos clientes, registrá-las e compila-las em dados úteis e acessíveis.
Esse princípio de bem atender e com lucro acabou tornando-se nome de sistema de gestão empresarial, conhecido como CRM fruto da necessidade de lidar, com grande quantidade de informações sobre os clientes, o próprio número de clientes cada vez maior e suas preferências.
Todavia, mais importante que qualquer sistema de gerenciamento são as pessoas, são os profissionais que conhecem os clientes de perto, que os entendem, sabem ouvi-los e responder a eles. Isso deve ser feito por profissionais que apresentam o perfil e o potencial para fazê-lo bem (profissionais treinados).

Gestão de Clientes

O setor de gestão possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais, e tem o objetivo de desenvolver para o crescimento da instituição e do próprio profissional.
Uma boa gestão dos elementos de uma organização causa um crescimento continuo, onde todos contribuem para um ambiente de eficiência e eficácia.
A fidelidade do cliente é o resultado real de uma organização criando benefícios para um cliente para que ele mantenha ou aumente suas compras junto à organização.
Por isso as empresas que atuam em mercados competitivos devem perceber a