Criatividade

CONSULTORIA EMPRESARIAL I - EXCELÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL

Cursos de Administração: Consultoria Empresarial: Excelência na Gestão Administrativa Empresarial como fator de Competitividade no mercado de Campo Grande – MS.
1. Consultoria 2. Clientes 3. Gestão 4.Negócios
Cursos de Administração: Consultoria Empresarial: Excelência na Gestão Administrativa Empresarial como fator de Competitividade no mercado de Campo Grande – MS.
1. Consultoria 2. Clientes 3. Gestão 4.Negócios

SUMÁRIO

CRONOGRAMA 5
Planejamento das atividades: Atividades práticas 6 1. Objetivos 7
1.1 Objetivo Geral 7
1.2 Objetivos Específicos 7 2. Metodologia 7 3. Desenvolvimento da técnica de cliente oculto 8
3.1 FACHADA 9
3.2 INTERIOR DA LOJA 10
3.3 ATO DA VENDA 11
3.4 SERVIÇOS AO CLIENTE 13
3.5 MARKETING 14
3.6 GRÁFICO GERAL 16 4. Apresentação das propostas 16
4.1 Proposta para Fachada 16
4.2 Proposta Interior loja 17
4.3 Proposta para o ato da venda 17
4.4 Proposta para serviços ao cliente 18
4.5 Proposta Marketing 19 5. Tabela GUT 20 6. Plano de Ação 21
CONCLUSÃO 22
REFERÊNCIAS 24
ANEXO I ................................................................................................................... 25

INTRODUÇÃO

As empresas estão rotineiramente procurando tornarem-se mais competitivas. A avaliação do atendimento ao cliente, dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, é fundamental para que a organização esteja alinhada às expectativas dos mesmos, prossiga e cresça em seus negócios.
O presente trabalho tem como objetivo fazer um diagnóstico organizacional, analisando e sugerindo melhorias a curto, médio e longo prazo por meio de consultoria na empresa Uzze Femine, localizada na rua 14 de julho no centro de Campo Grande –MS.
O Diagnóstico Empresarial é uma ferramenta de extrema importância para a realização da Consultoria com sucesso. A partir deste, quando bem feito, obtém-se dados preciosos para apoiar o processo de