CP GERENCIAMENTO CIVIL

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ISCS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

(FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES)

SÃO PAULO – SP
2014
LUIS CARLOS BOSCATTO – R.A: 295.823-6

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre a importância do relacionamento com os clientes dentro de uma organização de acordo o tema que foi estudado na empresa CP Gerenciamento Civil.

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 8º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista.

SÃO PAULO – SP
2014
AGRADECIMENTOS
Agradeço ao meu tio Antonio Carlos Boscatto por ter confiado em meu potencial e dado a oportunidade para que eu chegasse ao término do curso.
A todos os meus familiares e professores, que tiveram paciência ao longo de todo o tempo.
E a senhorita Esther Buck, que deu todo o incentivo e apoio desde o início para que eu voltasse a estudar e terminasse os estudos.

INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo elucidar a importância da administração do relacionamento com os clientes dentro de uma organização.
Tomamos como base a empresa CP Gerenciamento Civil, que será apresentada, e ao longo da fundamentação teórica e do estudo de caso, será ressaltada a importância da fidelização dos clientes dentro de uma organização.
O trabalho foi desenvolvido através de pesquisas bibliográficas, procurando mostrar a importância do cliente para uma organização e orientando a CP Gerenciamento Civil, através de sugestões de melhorias, para que a organização possa buscar novos clientes, além de fidelizar os atuais.

1 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A administração de marketing é descrito de forma a proporcionar uma visão sistêmica das atividades de marketing em uma organização, com foco na orientação para o cliente.
É dada ênfase à retenção dos clientes atuais e à construção de uma