cortesia e etiqueta

Curso Profissional de Técnico de Apoio à Gestão Desportiva
Gestão de Programas e Projetos Desportivos
Etiqueta, Cortesia e Protocolo no Atendimento (Módulo 3)

A comunicação para a Imagem
A imagem é o resultado da comunicação de uma identidade, de forma voluntária ou involuntária.
Hoje em dia existem empresas que tentam colar “imagens fortes” (ex Mourinho com o BCP, Cristiano Ronaldo com o BES, Gato Fedorento com Meo e PT….), uma das missões da comunicação é transmitir a identidade, por isso, a conjugação de uma comunicação adequada dos atributos a projectar são cruciais no sucesso e no êxito da imagem empresarial.
A comunicação é geradora de imagem, logo é imprescindível e insubstituível no processo de transmissão e de expressão de identidade institucional.
A comunicação pode estabelecer-se segundo várias formas designadas por redes de comunicação centralizadas ou descentralizadas.
Formalidade da Comunicação:
Quanto à formalidade, a comunicação pode ser:
Formal – é a comunicação que ocorre dentro da estrutura formal de cadeia de comando assumindo normalmente a forma escrita;
Informal – ocorre independentemente da estrutura formal e assume a forma oral;
Uma comunicação eficaz assume ambos os sistemas, formais e informais, que devem ser devidamente determinados, verificados no seu funcionamento e utilização em todo o processo de transmissão de mensagens.

Instrumentos de Comunicação Oral
Face-a-face
Telefone
Discurso
Reuniões
Seminários, Conferências, Encontros…. (com um ou vários oradores e com possibilidade de debates)

Instrumentos de Comunicação Escrita
Cartas
Listagens
Fax
Email
Relatórios
Memorandos
Propostas
Folhetos
Boletins
Brochuras
Quadro Informativo
Publicações para empregados
Inquéritos

Instrumentos de Comunicação Audio Visual
Filmes
Videos
Videoconferência
Circuito Interno de Televisão