CONVERTER A CRISE EM OPORTUNIDADE

CONVERTER A CRISE EM OPORTUNIDADE: COMO AS RELAÇÕES PÚBLICAS PODEM AUXILIAR A EMPRESA EM SITUAÇÕES DE CRISE

Trabalho de Conclusão de Curso
Estudo de Caso
PlayCenter
Discente
Mateus Furlanetto de Oliveira
Orientadora
Profª. Drª. Margarida Maria Krohling Kunsch
Instituição de Ensino
Universidade de São Paulo – USP
Conclusão
1996

INTRODUÇÃO
É interessante observar a forma como as empresas enfrentam as situações adversas que surgem. Desde a resposta dada às cartas de reclamação de clientes, aos testes que encontram defeitos ou falhas em seus produtos até o gerenciamento completo de uma crise.
Algumas vezes, nota-se um despreparo muito grande por parte das empresas e se conclui que não está sendo dada a devida atenção a problemas que têm o potencial de arranhar sua imagem ou reputação, quando não administrados de forma adequada.
Isto reflete a pouca preocupação que as empresas dão a questões que podem vir a ocorrer algum dia mas que não as afeta diretamente em seu cotidiano. É a busca de resultados de curto prazo sobrepondo-se aos de longo prazo. Nota-se esta atitude quando, por exemplo, são colocados no mercado produtos cujos testes não foram totalmente realizados, mas que para ser o primeiro, são lançados deixando as conseqüências para o futuro. Esta atitude subestima a inteligência dos públicos uma vez que acredita que estes não perceberão as falhas, entretanto, sofrerão os danos.
Existem empresas que são mais familiares aos planos de gerenciamento de crises uma vez que seus produtos ou serviços afetam diretamente, por que não dizer, fisicamente os públicos. O setor de transportes, principalmente transporte aéreo; alimentação; laboratórios farmacêuticos; indústrias que lidam com fortes elementos químicos são alguns exemplos.
Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância para os profissionais de Relações Públicas em se antecipar aos fatos e elaborar um plano de gerenciamento de crises tanto na própria empresa em que trabalham quanto prestando