consumidor

1 DOS FATOS
O Consumidor buscou este Núcleo de Atendimento relatando que adquiriu um aparelho galaxy S III na data de 23/01/2013 no valor total de 1.170,54 com parcelas de 12 vezes de 305,00 de debito em conta. Alega o consumidor que no dia 09/08/2013 o aparelho apresentou vício (não ligava), o consumidor compareceu na assistência técnica no mesmo dia, e foi informado de que havia problema de atualização de software, na data de 20/08/2013 a assistência devolveu o aparelho ao consumidor com o problema aparentemente resolvido. Ocorre que no dia 24/10/2013 o consumidor novamente não conseguiu ligar o aparelho deixando-o novamente na assistência técnica que pediu um prazo de 30 dias para resolver o vicio. Logo após o consumidor indignado entrou em contato por telefone com o fabricante do aparelho, para esclarecimento dos fatos, gerando o protocolo de nº 11524110 e foi informado apenas de que deveria esperar o prazo.
Afirma o consumidor que se sentiu prejudicado, pois ficou vários dias sem comunicação e que agora vai ter que esperar novamente um novo prazo, alem de que se sente inseguro já que já é a segunda vez que o aparelho apresenta o mesmo defeito. Motivo este que o levou a buscar o PROCON, objetivando intermediação no caso e optou pela abertura de processo administrativo.

DOS DIREITOS:
Ressalte-se o que afirma o Código de Proteção e Defesa do Consumidor:
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis