conservacao do meio ambiente

Diretoria de Gestão Corporativa - DG
Coordenação de Qualidade Total – CQ.G

Conceitos do tema Gestão
Eficiência – Eficácia – Efetividade – Produtividade
Qualidade – Confiabilidade – Rentabilidade – Lucratividade
Competitividade – Sustentabilidade

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Coordenação de Qualidade Total - CQ.G

Conceitos do tema Gestão
Objetivo e premissas

O objetivo deste trabalho é apresentar a conceituação de alguns termos importantes, relativos ao tema Gestão, que normalmente aparecem no dia-a-dia, ou mesmo na literatura, de forma distinta e muitas vezes até conflitantes
Não há intenção com este trabalho de resolver a questão da dispersão dos conceitos encontrados, julgando a terminologia “correta”, porém pretende-se apresentar a conceituação tida como a mais “adequada” às nossas aplicações, segundo o entendimento da Coordenação de
Qualidade Total – CQ.G
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Conceitos do tema Gestão
Perspectiva – Matriz SIPOC

(Supplier)

Fornecedor

(Input)

Entrada

(Process)

(Output)

(Customer)

Processo

Saída

Cliente

Insumos /
Recursos

Produtos /
Serviços

Aplicação

ou Parte
Interessada

Necessário / Padrão

Eficiência

•Humanos
•Financeiros
•Equipamento
•Matéria-prima
•Informação
•Energia
•Outros

S
I
P
O
C

Utilizado / Consumido

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Conceitos do tema Gestão
Eficiência
Conceito assumido
Grau em em que que um um sistema sistema utiliza utiliza os os Grau recursos para para atingir atingir os os objetivos objetivos recursos programados programados
Unidade (expressão)
Geralmente, expressa em percentual

(%)
Eficiência = Recursos necessários
Recursos utilizados

É um conceito relacionado a processo

Literatura