Condições de trabalho em um call center

Universidade Federal da Bahia
Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos

Condições de Trabalho em um Call Center

Salvador
2012

Edrei Brito Benedito

Condições de Trabalho em um Call Center

Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1

Professor (a): Denise Vitale

Salvador
2012
Resumo:

Este artigo tem por objetivo discorrer sobre as condições de trabalho atualmente observadas na sociedade, mas especificamente abordaremos as condições dos trabalhadores em um call center (central de atendimento composta por equipamentos, sistemas e pessoal que tem como objetivo fazer o interface entre os clientes e a empresa).

Palavras-chave: saúde do trabalhador, teleatendimento, telemarketing, vigilância em saúde. condições de trabalho, riscos ocupacionais.

Introdução

Segundo o filósofo e estudioso do comportamento das sociedades modernas Karl Marx, uma das regras do método de produção capitalista consiste na ideia de que para se manter a economia funcionando, é necessário que se tenha um grande número de pessoas consumindo, na medida em que se elas estão comprando, automaticamente estão fazendo girar a roda do capital. Mundialmente tem se buscado isso, uma sociedade cada vez mais consumista, para que possa haver o aumento da produção o que vai gerar um lucro maior por parte das empresas e consequentemente uma arrecadação de impostos maior pelo governo gerando mais empregos, há uma busca desenfreada por esse “desenvolvimento” e com esse empenho por mais lucro perde-se um pouco a noção de até que ponto pode-se expor seres humanos a condições de risco, na teoria a redução do desemprego aumentaria a qualidade de vida da população, porém a muitos fatores agregados a isso, existem algumas formas de