Comunicação interna

Pensando e Planejando a Comunicação Interna
Danielle DALBOSCO
Fernanda TONEZER
Letícia VARGAS
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS

RESUMO
Este artigo tem o objetivo de apontar os aspectos positivos da adoção de uma gestão eficiente da comunicação interna, utilizando-a como instrumento de agregação e engajamento do corpo funcional aos objetivos gerais das organizações. O texto expõe as dificuldades das empresas em desenvolver e aplicar um projeto estratégico de comunicação interna vinculado aos planos estratégicos gerais da organização. Os argumentos aqui usados procuram mostrar ao leitor o quanto o desenvolvimento de uma comunicação interna efetiva pode influenciar positivamente no ambiente e na produtividade empresarial.

PALAVRAS-CHAVE: Comunicação interna; gestão da comunicação; público interno; comunicação estratégica.

A importância da comunicação interna
Defender a real importância da comunicação interna no cenário em que as organizações se encontram não é tarefa simples. Em ambientes cada vez mais robotizados, as relações humanas somente serão reconhecidas através do diálogo permanente e do desenvolvimento de eficientes políticas de comunicação, baseadas em visões claras de onde a organização está e aonde quer chegar (SCROFERNECKER, 2007).
Encarada por muitos autores, conforme veremos no decorrer deste artigo, como uma facilitadora a climas organizacionais positivos, a comunicação interna deve ser percebida pelos funcionários como um processo que os envolva e, principalmente, os desenvolva como profissionais, compatibilizando interesses de ambas as partes – empresa/funcionários. Neste sentido, procuraremos descrevê-la através de diferentes abordagens e conceitos.
A autora Margarida Kunsch (2003, p. 162) revela que a comunicação interna, através da estruturação de um planejamento estratégico bem definido, se baseia em objetivos traçados com clareza. Desta forma, ela garantirá que a interação