COMUNICAÇÃO INTERNA

COMUNICAÇÃO INTERNA

A empresa de telecomunicações BB Brasil, uma empresa de pequeno porte do ramo de telefonia móvel estava enfrentando uma grande dificuldade em sua equipe de consultores de vendas, pois muitas vezes os clientes chegavam em suas lojas com folhetos antigos, com informações de ofertas com valores menores dos que estavam sendo ofertados na loja.
Muitas vezes ocorriam situações em que cliente que ligava para a loja e passavam a informação errada, contrária aos preços atuais praticados pela BB.
Devido a grande de dificuldade encontrada pela BB em sua comunicação foi solicitado a gerência uma analise e correção do problema para melhorias na organização do processo interno, aprimorando o desenvolvimento da equipe com intuito de otimizar o tempo e aumentar os lucros da empresa.
A gerencia fez uma analise das dificuldades e detectou alguns problemas elaborando possíveis soluções para serem aplicadas na BB.

LEVANTAMENTO E RESOLUÇÃO DO PROBLEMA

1º Passo: Pesquisa, Organização e Ambientação
Foi detectado através de uma sondagem nos departamentos, que não havia comunicação entre as equipe da empresa, e que os consultores não tinham o habito de verificar seus emails e atualizar suas planilhas diárias, fazendo com que não estivessem bem informados sobre os valores.
Observou-se a necessidade de melhoria na integração dos setores para correção do problema.
Todos foram convocados para uma reunião extraordinária para discutir os problemas enfrentados e propostas para correção.
A falta de comunicação foi observada em todos os setores da empresa, fazendo com que os processos internos fossem mais longos e demorados.

2º Passo: Meios de Comunicação
Emails.
Intranet.
Mural informativo.
Reuniões.
Vídeos institucionais.

3º Passo: Atividades elaboradas
Foi implantado na empresa um sistema de comunicação interna por meio de intranet.
Através de emails diários os funcionários eram informados de todas as atualizações.
Foram criados murais