compreendendo melhor o porque do call centers

Compreendendo melhor os porquês dos Call Centers

Os Call Centers são hoje grandes armas estratégicas para obter vantagens competitivas para o negocio das empresas. Diferenciação hoje é sinônimo de sobrevivência.
O autor descreve 10 motivos que podem implementar um projeto ou reformar um já existente, quando se fala de Call Center.
1. Existe demanda reprimida por dialogo entre empresas e clientes
Com o grande aumento da concorrência, mudou-se a oferta de dialogo com os consumidores. Com um Call Center de grande, médio ou pequeno porte, alem de dialogar com seus clientes, também é possível colher informações valiosas e trabalhar com elas.
2. Muitos clientes cansaram de receber passivamente as mensagens da mídia de massa

Hoje os clientes gostam de interagir simultaneamente com as empresas, e não receber propagandas de mídia em massa. Os clientes na gostam de um atendimento robotizado, e sim um atendimento mais humano. O Call Center é uma boa opção para as empresas que alem de enviar mensagens, também pode receber feedbeks, e utiliza-los em suas estratégias.

3. Tecnologia ainda não substitui um sorriso na voz e não interpreta o estado emocional dos clientes

A tecnologia no atendimento pode reduzir custos e ser útil para alguns tipos de atendimentos, como por exemplo: uma consultar de saldo. Mas com um atendimento humano é possível sentir o estado emocional do cliente, e assim e bem mais fácil obter informações importantes e fechar negociações.

4. As empresas de e-commerce aprenderam arduamente que precisam de atendimento humano

Já existiu o tempos que as empresas só comercializavam pela internet. Mas hoje é fato que os consumidores, quase sempre, querem tirar dúvidas e se relacionar com as empresas atravez de um atendimento humano. A internet não exclui a necessidade de um atendente de Call Center.

5. Os produtos e serviços concorrentes tornaram-se parecidos

Não é preciso brigar com os concorrentes para obter mais cliente. É