Comportamento do consumidor os passos para a tomada de decisão de compra

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Os Passos para a Tomada de Decisão de Compra

Carlos Alberto Alves de Oliveira Gestão Estratégica de Marketing
Instituto Catarinense de Pós-Graduação – ICPG
Rodrigo Laemmle

RESUMO

Esse artigo procura entender o comportamento de compra do consumidor, em especial estudando os passos que o levam a agir de uma determinada forma para adquirir aquilo que necessita ou deseja. Diante disso, o artigo discute aberta e profundamente os comportamentos de compra “Padrão”, de “Experimentação-Adoção” e por último o de “Inovação”. Este último culmina por fornecer os principais subsídios para estruturar políticas de marketing, uma vez que nos dias de hoje inovação e eficiência organizacional caminham lado a lado.

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Processo de Decisão; Compra.

1. INTRODUÇÃO

Torna-se cada vez mais necessário conhecer o consumidor, saber o que ele deseja, qual a melhor forma de atendê-lo, qual a sua real necessidade. O comportamento do consumidor, enquanto disciplina do estudo de marketing, possui ainda a capacidade de deixar os mais atentos estudiosos da área em verdadeiras emboscadas. Isso se deve ao caráter intangível que prevalece nessas relações de consumo, o que acaba por deixar profissionais de marketing e gestores de marca reféns de tendências e outras situações que são criadas pela máquina mais complexa já criada: o ser humano. Ainda mais complexo, quando este assume o papel de consumidor no teatro chamado capitalismo. Por conseguinte, vira o responsável indireto – ou mesmo direto - por sucesso ou fracasso de marcas, produtos, serviços ou idéias. Pode-se dizer que conhecer e influenciar as atitudes e o comportamento do consumidor é uma das tarefas mais fundamentais, porém mais desafiadoras, que as empresas enfrentam. Para Gade (1998, p. 01), “o comportamento de consumo é definido como comportamento de procura, busca, compra, uso e avaliação de produtos e serviços para satisfazer necessidades.”

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