caso 3

Teoria Versus Prática “Se soubesse que iria perder meu tempo, não teria aceitado o convite”, pensou o consultor Sérgio Ozawa, ao final de uma visita frustrada a um empresário. Ele imaginava que o empresário seria um potencial cliente. “Mas nem tudo esta perdido. Pelo menos ganhei mais um pouco de experiência sobre empresários centralizadores.” Sérgio Ozawa é um bem-sucedido consultor de administração. Tem vários clientes que são empresas multinacionais de grande porte.
A VISITA DE SÉRGIO Há uma semana, Sérgio fez uma visita à Alfa Monitores (AM), empresa que está crescendo rapidamente. A empresa fabrica monitores para hospitais: aparelhos que acompanham variáveis como pulsação, respiração e batimentos cardíacos de pacientes. Fundada há três anos, a empresa tem um único dono, Pedro Batalha, engenheiro eletrônico que anteriormente trabalhava em um instituto de pesquisas. Nesse instituto, Pedro havia desenvolvido os equipamentos que formaram a base dos negócios da empresa. Há um mês, ele contratou um assistente para ajudá-lo a organizar a empresa. Marcos Delverde, o assistente, havia conhecido Sérgio como professo em um curso de gerência no banco em que trabalhara antes. Marcos convidou Sérgio para passar um dia na empresa, a fim de analisar a situação e dar sua opinião de especialista. Marcos concluíra que a empresa precisava urgentemente definir uma estrutura organizacional e dissera isso a Pedro. Este havia concordado com a visita de Sérgio. Para começar, Sérgio e Marcos deram uma volta pelas instalações da empresa. Era um conjunto do empresário, um grupo de engenheiros que desenhavam os novos produtos e alguns funcionários administrativos. Em uma das salas ficavam os empregados que faziam a montagem dos produtos e o estoque de peças técnicas. Em outra sala ficavam os vendedores. Nenhum desses grupos tinha supervisor. Todos eles subordinavam-se diretamente a Pedro.
A CONVERSA COM PEDRO Logo em seguida, Sérgio foi apresentado a Pedro, que lhe contou