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CONFLITO DE GERAÇÕES
Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP.

Disponível em: www.espm.br/centraldecases

RESUMO
ABCD Metalugia é uma empresa familiar (fictícia criada para os propósitos deste caso) fundada por um imigrante europeu.
A nova geração está tentando assumir o controle e instalar técnicas mais modernas de gestão. A nova geração visa o aumento da eficiência, enquanto o patriarca focaliza em outros valores que foram responsáveis pela sobrevivência da empresa nos últimos 45 anos.

PALAVRAS-CHAVE
Conflito de gerações, empresa familiar, segmentação, eficiência, políticas comerciais.

Era sexta-feira e César já começava a ficar angustiado. Só conseguia pensar que faltavam apenas dois dias para que tudo começasse de novo. Já tinha ouvido falar da síndrome da segunda-feira, mas isso já era demais. Ele começava a sofrer na sexta-feira.
Realmente tinha de fazer alguma coisa, se continuasse assim iria ter um colapso. Só não sabia como encaminhar o assunto sem se envolver em conflitos com o seu pai.
César administrava uma empresa da familiar há cinco anos, a ABCD Metalurgia. Ele representava a terceira geração de mestres metalúrgicos oriundos da Europa que se instalaram em Curitiba (PR) após a Segunda
Guerra Mundial. Seu avô era um dos artesãos que ajudaram a divulgar a utilização de calhas, esquadrias
(portas e janelas) e grades ao estilo europeu, tornando as casas mais confortáveis e protegidas.
César se orgulhava de ter conseguido unir a experiência dos imigrantes europeus com as novas tecnologias de fabricação. Hoje a ABCD fornecia produtos de qualidade, um ótimo serviço de instalação e preços extremamente competitivos. A empresa atendia todos os tipos de obras e dimensões, desde instalações residenciais a amplos projetos industriais, construção Civil, shopping centers e supermercados.
O leque de serviços e produtos era imenso. Todos os produtos eram produzidos sob medida e o processo era basicamente artesanal. A