Capítulo 3 - Conquistando Vantagem competitiva com os sistemas de informação

2.1 O que é uma empresa? Quais são as principais funções empresariais?
É uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro. São 4 as principais funções empresariais: Manufatura e produção, Vendas e Marketing, Recursos humanos, Finanças e Contabilidade.
2.2 O que são processos de negócios? Que papel eles desempenham nas organizações?
É um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais específicas serão executadas.O papel do processo de negócios é descrever os passos e funções a serem executadas em determinado departamento.
2.3 Identifique e descreva os diferentes níveis de uma empresa e suas necessidades de informação.
Os níveis são:
Gerência Sênior
Gerência Média: cientistas e trabalhadores do conhecimento
Gerência Operacional: trabalhadores de dados
As necessidades são:
Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade);
Desenvolver novos produtos e serviços;
Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor; Melhorar a tomada de decisão (em termos de previsão e velocidade);
Promover a vantagem competitiva;
Assegurar a sobrevivência.
2.4 Porque para entender uma empresa é preciso conhecer seu ambiente?
Além de se conhecer, a empresa precisa conhecer seu meio ambiente. Só estando em permanente contato com seu meio ambiente, é que a empresa pode perceber quais as necessidades desse ambiente, quais os anseios não atendidos, quais as oportunidades emergentes. É no seu meio ambiente que a empresa vai buscar os elementos para formar a visão de sua atuação futura. Esta é a função básica do pensamento estratégico na atuação empresarial, preparar a atuação da empresa no seu ambiente futuro, através de uma visão clara e compartilhada de seu negócio para assim ser bem sucedida.
2.5 Enumere e descreva os sistemas de informação que atendem a cada uma das principais áreas funcionais de uma empresa. 1 - Sistemas de vendas e marketing: Dar