CAMINHO PARA A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EFICAZ: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE COLETIVO DA GRANDE CURITIBA

ANDERSON OBERDAN MACHADO
EVERTON DA SILVA DENIS
JACKSON DA SILVA OLIVEIRA
POLLIANA NASCIMENTO DOS SANTOS REINERT
RODRIGO ESTEVÃO DE ALMEIDA

CAMINHO PARA A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EFICAZ: ESTUDO DE
CASO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE COLETIVO DA GRANDE
CURITIBA

CURITIBA
2014

ANDERSON OBERDAN MACHADO
EVERTON DA SILVA DENIS
JACKSON DA SILVA OLIVEIRA
POLLIANA NASCIMENTO DOS SANTOS REINERT
RODRIGO ESTEVÃO DE ALMEIDA

CAMINHO PARA A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EFICAZ: ESTUDO DE
CASO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE COLETIVO DA GRANDE
CURITIBA

Relatório de Pesquisa apresentado como requisito parcial para conclusão da disciplina Pesquisa e
Projeto de Curso, do curso de especialização em
Gestão
por
Processos
de
Negócios
e
Planejamento e Gestão de Negócios, da FAE Centro Universitário.
Orientador:
Prof.
Drohomeretski

CURITIBA
NOVEMBRO 2014

Dr.

Everton

ANDERSON OBERDAN MACHADO
EVERTON DA SILVA DENIS
JACKSON DA SILVA OLIVEIRA
POLLIANA NASCIMENTO DOS SANTOS REINERT
RODRIGO ESTEVÃO DE ALMEIDA

CAMINHO PARA A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EFICAZ: ESTUDO DE
CASO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE COLETIVO DA GRANDE
CURITIBA

Este trabalho foi julgado adequado para a obtenção de especialização lato sensu em Gestão por Processos de Negócios e Planejamento e Gestão de
Negócios e aprovado na sua forma final pela Banca Examinadora da FAE
Centro Universitário.

Curitiba,

de 2014.

BANCA EXAMINADORA

Prof. Dr. Everton Drohomeretski
Orientador

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, pelo apoio durante a realização do trabalho e pela compreensão dos momentos em que necessitamos nos ausentar em função dos estudos.

Agradecimentos

À Deus, pela oportunidade de concluirmos mais esta etapa em nossa carreira acadêmica. Ao nosso orientador, pelo empenho dedicado à elaboração deste trabalho.

Ao diretor da empresa pesquisada por possibilitar a aplicação do trabalho e aos funcionários que prestaram as informações sobre a organização.

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define,