Call Center

A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER
Resumo
O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das empresas, alegam eles, é a falta de reconhecimento, falta de benefícios e condições de trabalho inadequadas.A metodologia a seguir irá analisar a real relação entre a influência das campanhas motivacionais nos resultados das organizações de call center.
Palavras-chave: Campanha motivacional. Resultados. Organizações. Call center.
Abstract
The aim of this study is to analyze what consequences the motivational campaigns produce in its employees and financial impact on the company's results. In theory, motivational campaigns represent a large part of the satisfaction of its employees. Feeling that supposedly reflects the quality of work and the production of results. However the main reason why more and more employees leave the company, they claim, is the lack of recognition, lack of benefits and working conditions inadequate. A following methodology will analyze the real relationship between the influence of motivational campaigns on the results of organizations call center.
Keywords: Motivational campaign. Results. Organizations. Call center.
INTRODUÇÃO
Através da evolução do mercado, onde a competição entre as empresas aumenta cada vez mais, há uma crescente e vital necessidade de se ter o diferencial competitivo. Este diferencial pode ser encontrado em um fornecedor dedicado, um processo produtivo personalizado, um preço diferenciado e etc.
A realidade não é diferente para as empresas que atuam na prestação de serviços. As