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CIÊNCIAS AERONÁUTICAS

QUALIDADE

0. INTRODUÇÃO

Autor: Engº Jorge Leite

ISEC – CIÊNCIAS AERONÁUTICAS

Enquadramento da Qualidade

• Actualmente, a competitividade de uma empresa em geral é frequentemente medida pela interacção entre 3 factores. Estes factores, de compreensão muito intuitiva, são também habitualmente utilizados nas actividades das variadas organizações ligadas ao transporte aéreo comercial.

Prazo de Entrega

Preço

Qualidade

QUALIDADE

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2007/FEV/28

0. INTRODUÇÃO

Autor: Engº Jorge Leite

ISEC – CIÊNCIAS AERONÁUTICAS

Enquadramento da Qualidade

• A interacção destes 3 factores é muito dinâmica e frequentemente obriga à tomada de compromissos pelos órgãos de gestão da empresa.
• Por exemplo, ao pretender reduzir o Prazo de Entrega, a empresa poderá ver-se obrigada a aumentar o Preço, pois terá que investir em mais “stock” ou aumentar o quantitativo de mão de obra directa. Contudo, o aumento súbito do quantitativo de mão de obra directa poderá ter uma impacto negativo na Qualidade, pois os novos colaboradores eventualmente não terão a experiência dos mais antigos.
• Por outro lado, a redução do Prazo de Entrega poderá impactar directamente a
Qualidade se não forem tomadas medidas adequadas, pois obrigará a diminuir o tempo destinado às tarefas de produção, ou de verificação e controlo, por exemplo. • Entende-se assim que a empresa terá de estabelecer objectivos credíveis para cada um dos 3 factores enunciados, de modo a atingirem um equilíbrio adequado entre si, para ser capaz de fornecer ao mercado aquilo que o Cliente espera, satisfazendo assim as suas expectativas e os compromissos contratuais.
• Contudo, por vezes há que fazer cedências.
• Até que ponto é que a Qualidade deverá ser um factor a previligiar ?
QUALIDADE

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Autor: Engº Jorge Leite

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Enquadramento da Qualidade

• No estudo que