BENCHMARKING COMO FERRAMENTAS OSM

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ORNANIZAÇÃOS, SISTEMAS E MÉTODOS

BENCHMARKING COMO FERRAMENTAS DE ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS
& MÉTODOS NA BUSCA DA QUALIDADE ORGANIZACIONAL.

DANIEL ANTENOR APARECIDO DIONISIO

FLORIANÓPOLIS
2013

BENCHMARKING COMO FERRAMENTAS DE ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS & MÉTODOS
NA BUSCA DA QUALIDADE ORGANIZACIONAL.

Primeiramente precisamos entender as definições de benchmarking e qualidade para simplificar melhor o tema dessas ferramentas junto à organização, sistema e métodos. Para que depois possamos estrutura-las na Osm. Sendo que padronizar e racionalizar é fundamental a excelência da qualidade.
As primeiras aplicações de benchmarking começaram nos anos cinquenta no Japão.
Entretanto, em nível mundial a disseminação deste processo gerencial é atribuída ao livro de
Camp (2002)1, baseado na experiência do referido autor na realização de benchmarking dentro da empresa Xerox, que em 1979 deseja uma maior redução dos custos unitários do seu produto fotocopiadoras. Para alcançar esta meta, esta empresa decidiu comparar seus produtos em relação aos concorrentes japoneses, em termos de qualidade e características dos produtos
(CAMP,2002). As aplicações das lições aprendidas por meio da comparação em relação ao competidor japonês permitiram a Xerox aumentar a eficiência da produção e, como consequência, a empresa conseguiu reduzir os custos de produção de suas fotocopiadoras.
Esse desenvolvimento da empresa Xerox, se originou a benchmarking.
A definição e função de OSM têm sofrido modificações ao longo dos tempos. Exigido do seu órgão um novo posicionamento diante a realidade e dos novos tempos. Antes a função apenas aconselhava de uma forma isolada, pouca preocupação com o “O QUE”, e mais com o
“COMO”, pouco ligado ao objetivo da empresa, organiza, por organizar. Atualmente mais focada em processos e em estratégias. OSM visa planejar os métodos para alcançar os objetivos da organização, auxilia na elaboração (ou melhoria) dos