Balanced Scorecard – Ferramenta de Gestão

RESUMO

O BALANCED SCORECARD (BSC) QUE PODE SER TRADUZIDO COMO “INDICADORES BALANCEADOS DE DESEMPENHO” É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO E DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO BASTANTE UTILIZADA POR EMPRESAS E QUE PODE SER ATUALIZADA CONFORME A NECESSIDADE, AUXILIANDO OS GESTORES NA TOMADA DE DECISÕES E AS ORGANIZAÇÕES A TRADUZIREM ESTRATÉGIAS EM OBJETIVOS OPERACIONAIS QUE DIRECIONAM O COMPORTAMENTO E DESEMPENHO. ESSA FERRAMENTA DE GESTÃO TEM INICIO NA VISÃO DA EMPRESA, DEFININDO OS INDICADORES E PERMITINDO A DEFINIÇÃO DE METAS E MEDIÇÃO DE RESULTADOS ATRAVÉS DE QUATRO PERSPECTIVAS, PERSPECTIVA FINANCEIRA, PERSPECTIVA DO CLIENTE, PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS E PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard em Gestão Empresarial

ABSTRACT

THE BALANCED SCORECARD (BSC) THAT CAN BE TRANSLATED AS "BALANCED PERFORMANCE INDICATORS" IS A TOOL OF MANAGEMENT AND QUITE PERFORMANCE MEASUREMENT USED BY COMPANIES AND MAY BE UPDATED AS NECESSARY, HELPING MANAGERS IN DECISION MAKING AND ORGANIZATIONS TO TRANSLATE STRATEGIES IN OPERATIONAL OBJECTIVES DIRECTING BEHAVIOR AND PERFORMANCE. THIS TOOL HAS VISION IN HOME MANAGEMENT COMPANY, DEFINING INDICATORS AND ALLOWING THE DEFINITION OF GOALS AND MEASUREMENT RESULTS THROUGH FOUR PROSPECTS, FINANCIAL PERSPECTIVE, PERSPECTIVE CUSTOMER'S PERSPECTIVE OF INTERNAL PROCESSES AND PERSPECTIVE OF LEARNING AND GROWTH.

KEYWORDS: Balanced Scorecard in Business Management

SUMARIO

INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------------------------------- 7
1 -BALANCED SCORECARD--------------------------------------------------------------- 8
1.1 Contextualização do Balanced Scorecard --------------------------------------------- 8
2 - FUNÇÃO E VISÃO GERAL DO BSC -------------------------------------------------- 10
3 - PERSPECTIVA FINANCEIRA----------------------------------------------------------- 11
4 -PERSPECTIVA DO CLIENTE