AVALIA O FINAL EXCELENCIA NO ATENDIMENTO

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Título: AVALIAÇÃO FINAL EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Questão 1 - Valor da questão ( 10 )
Aponte comportamentos que podem fazer diferença na prontidão para a resposta ao público: I - As perguntas e dúvidas mais freqüentes devem ser relacionadas e identificadas para facilitar a resposta ao usuário.
II - O recepcionista deve interromper o atendimento a qualquer momento para receber chamadas pessoais.
III - Tanto os materiais em arquivos eletrônicos como em arquivos físicos devem ter uma classificação lógica de forma que as pesquisas sejam feitas rapidamente.
IV - As empresas privadas e organizações podem dispensar o uso de novas tecnologias para tornar mais ágil o atendimento ao público. Assinale a alternativa correta:
a) Apenas as alternativas I e III estão corretas.

b) Apenas a alternativa I está correta.

c) Apenas as alternativas II e III estão corretas.

d) Todas as alternativas estão corretas.

Gabarito: a)
Nota obtida nesta questão: 10

Questão 2 - Valor da questão ( 10 )
Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, tendo em mente a "postura ética e profissional", tema do nosso Módulo IV.
a) V - Um diferencial para se conquistar o sucesso profissional e pessoal é unir o desenvolvimento da competência técnica e comportamental do servidor.

b) F - As organizações ainda não se preocupam em buscar servidores que, aliado à sólida formação técnica, são capazes de demonstrar interesse pelo trabalho, respeito, tolerância e a capacidade de relacionar-se bem com o grupo.

c) V - Dentre as várias habilidades esperadas de um profissional competente, podemos ressaltar: poder de decisões criativas e rápidas, busca pela constante atualização técnica e disponibilidade para mudanças necessárias.

d) V - Um especialista deve demonstrar atitudes mentais positivas, paixão pelo que faz, desenvolvimento da intuição e da razão e desejo de se relacionar bem consigo mesmo e com os outros.

e) F - Não compete ao cidadão