Automação de processos

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CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA DO IPA CURSO DE ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO

Djalma Saraiva Nonato Junior

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO COM BPMS

Porto Alegre 2009

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DJALMA SARAIVA NONATO JUNIOR

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO COM BPMS

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Computação do Centro Universitário Metodista IPA como parte dos requisitos para obtenção do título de Engenheiro de Computação.

Orientador: Diego Ziquinatti Co-orientador: Eng. Ane Lise Dalcul

Porto Alegre 2009

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Dedico este trabalho aos meus familiares, em especial minha à mãe, Eunice Nonato, e minha avó, Nelcina Maria Nazarethe in memoriam, por todo apoio.

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AGRADECIMENTOS

A minha família, por todo apoio e por criar a base que me permitiu estar aqui.

Aos meus professores pelo incentivo, contribuições e por proporcionar todo conhecimento adquirido durante a formação de Engenharia da Computação, especialmente os Profs.(as) Carlos Zeve, Omar Garcia, Marisa Magno e Ane Lise. Ao meu orientador, Prof. Diego Ziquinatti, por toda sua dedicação durante toda a minha formação acadêmica/profissional e por acreditar no meu potencial.

Ao coordenador do curso de Engenharia de Computação, Edison Lima, por estar sempre disponível e interessado em auxiliar, quando necessário.

Aos amigos e familiares, que residem em Minas Gerais, por compreenderem a minha ausência em momentos importantes.

A minha irmã, Fernanda Nonato, que mesmo a distância ajudou nas correções deste trabalho.

A todas as pessoas que de uma forma ou de outra colaboraram para que esse trabalho fosse viabilizado.

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RESUMO

No contexto de alta competitividade do mercado atual, adicionado a fatores como o aumento do nível de qualidade exigido pelos clientes, entender e desempenhar cada função com eficiência não é mais suficiente para sucesso. Fazse necessário que as organizações sejam capazes de melhorar seus processos e sua comunicação. Este trabalho apresenta a