AutoLab

Nosso principal objetivo nesse relatório foi a aplicação dos conceitos estudados ao longo do semestre na empresa escolhida pelo grupo. Analisar como de fato se faz um controle de qualidade numa empresa real, como essa gestão pode impactar no desempenho da empresa e também constatar a importância de se ter um gerenciamento preciso de processos e qualidade. Sendo assim, optamos por estudar a O2 AutoLab, uma empresa de estética automotiva especializada em reparos rápidos de funilaria e pintura. Antes de realizar a visita à empresa, coletamos alguns dados e informações sobre ela a fim de nos preparar-nos melhor para a entrevista com os gestores. Nessa preparação prévia, constatamos a existência de um website da empresa (www.o2autolab.com.br) com algumas informações sobre os serviços, missão e valores. Eles contam também com uma simples página da empresa no Facebook, com poucas informações. Chegando na empresa, conversamos com Seiti Ogata, um dos sócios fundadores da empresa. Foi ele quem nos guiou e nos mostrou todo o espaço da O2 AutoLab explicando os serviços e funcionamento da empresa, assim como os bastidores da sua criação. A O2 AutoLab atua num setor notoriamente crescente no mercado brasileiro nos últimos anos. Hoje em dia, o setor automotivo brasileiro é responsável por cerca de 23% do PIB (Produto Interno Bruto), e esse número tende a crescer cada vez mais. No último ano, a frota de veículos no Brasil aumentou em 5,08% em relação ao período anterior, com cerca de 2.791.170 veículos vendidos no ano. Consequentemente, esse aumento na venda de automóveis reflete no setor de serviços, que passa a ter um aumento na demanda a ser atendida. Quando certo nicho de mercado econômico está em pleno crescimento, é natural que empresas do setor se atualizem constantemente e ofereçam novos serviços e atrativos aos consumidores. As empresas de serviços especializadas passam a enfrentar uma demanda cada vez maior de serviços de manutenção e personalização procurados