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A Comunicação nos Processos de Negociação
A própria negociação em si é considerada um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de chegar a uma decisão comum entre as partes.
Porém, somente será considerada uma comunicação efetiva aquela que indicar que o receptor recebeu a informação que lhe foi enviada através de feedback ao emissor.
Para que esse feedback aconteça é necessário transpor algumas barreiras que podem vir a existir em um processo de negociação,que podem ser: * Barreiras pessoais: São aquelas causadas pelos valores, emoções e interesses diferentes das partes envolvidas; * Barreiras físicas: são as interferências causadas pelo ambiente; barulho, iluminação, calor, etc.. * Barreiras semânticas: são causadas pelos diferentes significados que uma mesma palavra pode ter, por questões culturais, modos de interpretação, vocabulário diferenciado; * Barreiras organizacionais: aquela causada por dificuldades de comunicação entre hierarquia de cargos, entre departamentos ou setores diferentes.

Para que ocorra um processo de comunicação efetivo é necessário superar essas barreiras através de habilidades individuais e ações organizacionais, como o saber ouvir e o estimulo e tratamento do feedback.
Onde o saber ouvir deve ir além do significado, é necessário escutar, processar as informações recebidas, separar o que é útil, guardar o que poderá ser utilizado no futuro e buscar informações complementares ao que foi recebido; é preciso levar em conta também mensagens subliminares encontradas na comunicação não verbal, como a tonalidade da voz e expressão facial.
Entre os negociadores uma boa sistemática de comunicação consiste em: * Inicialmente atrair a atenção da outra parte; * Obter o interesse no acordo pretendido; * Provocar na outra parte o desejo de entrar no acordo e * Estimular a ação de encerramento (fechamento do acordo).