atendimento

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS
COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JANETE RAMOS DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO

VITÓRIA DA CONQUISTA – BA
DEZEMBRO – 2006

JANETE RAMOS DOS SANTOS

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO

Orientador:
Prof. Francisco dos Santos Carvalho (Mestre)

Artigo referente ao Trabalho de Conclusão de Curso de Administração com habilitação em Marketing 2003.1 da Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC.

VITÓRIA DA CONQUISTA - BA
DEZEMBRO – 2006

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO

Janete Ramos dos Santos*

RESUMO
No atual cenário globalizado, a qualidade no atendimento ao cliente tornou-se fator fundamental para a sobrevivência das organizações. Nas instituições hospitalares, mais especificamente no setor de Pronto Socorro, cuja missão essencial é atender a seus pacientes da forma mais adequada, esta se faz mais urgente e imperiosa, interferindo diretamente na assistência prestada. Por isso, a preocupação com a qualidade do atendimento deve ser constante. Nesse sentido, o presente artigo objetiva avaliar a qualidade do atendimento prestado pelo Pronto Socorro do Hospital Municipal Esaú Matos a partir da percepção de seus pacientes. A metodologia consiste de um estudo de caso. Os resultados da pesquisa revelaram que, no geral, a atuação do Pronto Socorro, no concernente ao atendimento, é vista como regular e que os pacientes mais desejam é que suas necessidades sejam prontamente atendidas por profissionais educados e qualificados.

Palavras-chave: Instituições hospitalares. Pronto Socorro. Qualidade no atendimento.
ABSTRACT
Is the current globalizad scene, the quality in the attendance to be the customer became basic factor for the survival of the