AS EMPRESAS E O SAC 2 SERVICO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR PELO TWITTER

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CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEARÁ
FACULDADE CEARENSE
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA

FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS

AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR PELO TWITTER

FORTALEZA/CE
2013

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FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS

AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR PELO TWITTER.

Monografia submetida à aprovação da
Coordenação do Curso de Comunicação Social da Faculdade Cearense, como requisito parcial para obtenção do grau de Graduação, sob orientação do professor Edmundo Benigno.

FORTALEZA/CE
2013

F862e Freitas, Francisco Anderson dos Santos
As empresas e o SAC 2.0: serviço de atendimento ao consumidor pelo Twitter / Francisco Anderson dos Santos
Freitas. Fortaleza – 2013.
74f. Il.
Orientador: Prof.º Ms. Edmundo Mendes Benigno Neto.

Trabalho de Conclusão de curso (graduação) – Faculdade
Cearense, Curso de Comunicação Social, com Habilitação em
Publicidade e Propaganda, 2013.
1. Redes sociais-Twitter. 2. Marketing. 3. Serviço de atendimento ao consumidor. I. Benigno Neto, Edmundo Mendes.
II. Título
CDU 659.1
Bibliotecário Marksuel Mariz de Lima CRB-3/1274
.

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FRANCISCO ANDERSON DOS SANTOS FREITAS
AS EMPRESAS E O SAC 2.0: SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR PELO TWITTER

Monografia apresentada como pré-requisito para obtenção do título de Bacharelado em
Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda, outorgado pela
Faculdade Cearense – FaC, tendo sido aprovada pela banca examinadora composta pelos professores.
Data de Aprovação: ____ / _____ / _____

BANCA EXAMINADORA

_______________________________________________________
Prof. Ms. Edmundo Mendes Benigno Neto

_______________________________________________________
Prof. Esp. Michel Wanderson Oliveira de Barros

_______________________________________________________
Prof. Francisco Sérgio Marques Aragão

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Aos meus pais: