Armand

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM - GURU DA QUALIDADE TOTAL

"A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa"
(Armand Feigenbaum)

"Qualidade é um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente"
(Armand Feigenbaum)

INTRODUÇÃO
Este trabalho apresenta a vida e a trajetória profissional de Armand Vallin Feigenbaum, o considerado pai da qualidade total. Além disso serão destacados seus princípios e lógicas sobre a excelência e eficiência da qualidade.
Citando suas obras, seus conceitos e seus procedimentos para o alcance do objetivo principal TQC – Controle da Qualidade Total.
Para realização deste estudo fez-se preliminarmente uma pesquisa teórica e abrangente sobre a biografia de Feigenbaum.

1. BIOGRAFIA
Armand Vallin Feigenbaum nasceu em 1922 nos Estados Unidos.
Sua trajetória profissional em busca da qualidade total:
Em 1946, aos 24 anos era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque.
Em 1951 concluiu o doutoramento em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lançou o best-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiu notoriedade mundial.
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Três anos depois foi eleito presidente desta instituição.
Em 1968 fundou a General Systems, da qual é presidente.
Em 1986 passou a membro honorário da ASQC, um justo prêmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada à qualidade.

2. IDÉIAS E FILOSOFIAS
2.1 – Idéias
A combinação de características de produtos e serviços referente a marketing e engenharia, produção e manutenção, por meio dos quais os produtos e serviços em uso corresponderão as expectativas do cliente.
Qualidade constitui determinação do cliente e não da área técnica, de marketing ou da gerencia