APS Um estudo sobre a importância da fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Atividades Praticas Supervisionadas
SÃO PAULO

Atividades Praticas Supervisionadas
Um estudo sobre a importância da fidelização de clientes

Sumario
1 Introdução..................................................................................................................5
2 Fundamentação Teórica...........................................................................................6
2.1 Marketing.................................................................................................................6
2.2 Composto de Marketing.........................................................................................7
2.2.1 Produto..................................................................................................................8
2.2.2 Preço......................................................................................................................8
2.2.3 Promoção..............................................................................................................9
2.2.4 Praça......................................................................................................................9
2.3 Comportamento de compra dos clientes..............................................................9
2.4 Comportamento de compra dos clientes............................................................10
3 Estudo de caso.........................................................................................................11
3.1 Apresentação da empresa....................................................................................11
3.2 Organograma ........................................................................................................12
3.3 Historico.................................................................................................................13
3.4Principais