Aps-administraçao

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

RIBEIRÃO PRETO
2012
Angélica Ruy da Silva -RA:B435AF-5
Bianca Malvestio da Silva – RA: B33CDA-0
Leticia Marques – RA:B415FI-5
Jéssica Gontijo de Melo – RA: B3596C-2
MychelleZuccolotto Dutra – RA: B29715-8

EVIDÊNCIAS DE APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Um estudo sobre as práticas da Evolução do Pensamento Administrativo em uma empresa de médio porte a fim de destacar as Teorias Administrativas, para poder conhecer quais são suas necessidades e o que isso pode significar para a organização observadora e atenta às oportunidades de mercado.

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO
2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus e a todo grupo pelo empenho e dedicação, aos professores da faculdade e a empresa por ter nos recebido de portas abertas.

AGRADECIMENTOS Agradecemos à empresa Arte Móveis Design & Interiores, pois nos forneceu todas as informações necessárias até o momento, e especialmente a Angelita Regina R. da Silva, gerente geral da empresa pelas informações e por permitir a realização desse trabalho em sua empresa.

EPÍGRAFE

“Ouvir os consumidores tem que ser do interesse de todos”

TOM PETERS

SUMÁRIO
Introdução....................................................................................................... 07
Revisão Conceitual........................................................................................ 08
2- Estudos de caso........................................................................................ 13 2.1.1 – Denominação, forma de