Apostila PDCA

PDCA
PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

O que são Problemas?
• Problemas são resultados indesejados.
• Problema Ruim: algum indicador estava controlado e começa a apresentar maus resultados. • Problema Bom: o indicador está controlado e busca-se melhorar o seu desempenho.

Por que os problemas acontecem?
• Os Métodos são inadequados:
– Faz o que não deve fazer;
– Não faz o que deve fazer;

• Os recursos são inadequados;
–
–
–
–
–

Materiais;
Financeiros;
Tecnológicos;
Mercadológicos;
Humanos;

• Busca-se atalhos na execução;
• O Problema não é meu!

Método de resolução de problemas e planejamento de
QUALIDADE

melhorias, onde as soluções são encontradas através de um processo estruturado e ordenado, em que cada passo depende da execução do anterior TEMPO

PDCA
P (de plan) = primeiro a gente faz um plano (PR, IT)
D (de do) = depois a gente executa a tarefa de acordo com o plano

C (de check) = concluída a execução, a gente compara o

resultado obtido com o planejado, e estuda as diferenças (registros/análise)

A (de action) = finalmente, caso necessário, se toma

uma ação corretiva para CONSERTAR o que for preciso (RNC)

SE O PLANO (P) FOI SEGUIDO (D) E NÃO
FUNCIONOU (C), CONSERTAR (A)
SIGNIFICA FAZER OUTRO
PLANO (P), UM PLANO
MELHOR.
Plano Errado
O problema não foi discutido

O problema não foi entendido

Disseminação de informações
Comprometimento
de todos

Delegação

Execução Errada
Busca de atalhos Gestão de
Pessoas

Constância de propósitos

Não entendimento do plano
Não aceitação de erros
Gerência por processos e participativa

DETALHANDO O “P”
PLANO
RESULTADO
É onde se quer chegar;
Aquilo que vale o sacrifício;
O que paga a conta;
O que motiva as pessoas a fazer.

MEIOS

São as coisas que precisamos para alcançar o resultado.
É onde se gasta tempo, energia e dinheiro.

RESULTADO

Medida (o indicador)
Número (a meta)

Recursos: dinheiro, tempo,