Apostila atendimento

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Serviço Autônomo de Água e Esgoto – S.A.A.E.
Rua Santa Catarina, 750
Fone/Fax: [phone]
85960-000 – Cx. Postal 1005 – Fone plantão: 115
Marechal Cândido Rondon - Paraná

Elaborado por Jaqueline Maísa de Oliveira

Apresentação

Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantar o cliente requer uma preparação prévia, para isso foi criada a apostila com o objetivo de auxiliar o setor administrativo no que tange ao atendimento ao público prestado pela linha de frente do Serviço Autônomo de Água e Esgoto – S.A.A.E. Com o objetivo da busca pela qualidade no atendimento definido na autarquia foi elaborada a apostila que aborda assuntos relacionados ao atendimento eficaz, a postura profissional, atitudes de um profissional, regras básicas para o atendimento telefônico, organização do local de trabalho, recepção, comunicação organizacional, a linguagem na comunicação e ainda sobre o trabalho em equipe. Todos esses, são fatores que atualmente tornam-se indispensáveis às empresas que buscam o aprimoramento e atualização para realizar um atendimento que atenda as expectativas de acordo com o mercado e a sociedade. Tudo isso é primordial às empresas públicas que além de oferecerem seus serviços ao cidadão, podem aliar a qualidade e respeito ao bem público para que assim a sociedade passe a criar uma nova visão sobre o atendimento prestado pelo funcionário público. Cidadãos mais conscientes, informados de seus direitos formam o perfil do cidadão da era da globalização e para isso os órgãos públicos devem estar atentos na busca pela qualidade dos serviços que oferecem.

Atendimento Eficaz

A Filosofia

Ao atender a um consumidor devemos ter em mente: ❑ O bom atendimento deve gerar auto-realização. ❑ Uma reclamação é uma nova oportunidade de se fazer certo na próxima