ANÁLISE PREDITIVA; COM BIG DATA E FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE DADOS EM TEMPO REAL; VIABILIZANDO MAIOR ASSERTIVIDADE NO ATENDIMENTO AOS ANSEIOS DOS CONSUMIDORES VAREJISTAS.

6529 palavras 27 páginas
Universidade anhembi morumbi
MARKUS MOREIRA HALBIG

Análise preditiva; com big data e ferramentas de análise de dados em tempo real; viabilizando maior assertividade no atendimento aos anseios dos consumidores varejistas.

São Paulo
2014
MARKUS MOREIRA HALBIG

Análise preditiva; com big data e ferramentas de análise de dados em tempo real; viabilizando maior assertividade no atendimento aos anseios dos consumidores varejistas.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Especialista do curso de Gestão de TI da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Osmar Masini Visibelli.

São Paulo
2014

MARKUS MOREIRA HALBIG

Análise preditiva; com big data e ferramentas de análise de dados em tempo real; viabilizando maior assertividade no atendimento aos anseios dos consumidores varejistas.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Especialista do curso de Gestão de TI da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Osmar Masini Visibelli.

Aprovado em

Nome do orientador/titulação/IES Nome do convidado/ titulação/IES Nome do convidado/IES resumo O varejo contemporâneo vivencia um cenário desafiador, complexo; porém promissor. A disputa acirrada pelo consumidor requer estratégias mais elaboradas do que simplesmente focar na oferta do melhor “preço final” ao consumidor. Personalização e conveniência passaram a ser considerados fatores essenciais no atendimento a clientes; que devido à disponibilidade de tecnologia que viabiliza o compartilhamento de informações através de redes sociais, mobilidade e geo-localização, bem como a facilidade de migração entre loja física, virtual e outros canais como o telemarketing; possibitam ao cliente uma ampla gama de opções de compra; dificultando aos

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