ANÁLISE DE CLIENTES E MERCADOS

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

ANÁLISE DE CLIENTES E MERCADOS

DEFINIÇÃO DE MERCADO E SEGMENTAÇÃO
NOVOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA

DEFINIÇÃO DE MERCADO E SEGMENTAÇÃO
NOVOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA

Trabalho apresentado à Universidade Presbiteriana Mackenzie, ao curso de Análise de Clientes e Mercados, sob

SÃO PAULO – SP
2014
INTRODUÇÃO

Durante o transcorrer do trabalho a seguir o setor das Agências de Viagens será abordado a partir de três temas;
Definição de Mercado e Segmentação; Novos Comportamentos de Compra: Novo Perfil do Consumidor Final e Novos Mercados; e Análise dos Mercados.
Nos dias de hoje existem inúmeros estudos sobre o novo perfil do consumidor, seus anseios, desejos e comportamentos. A quantidade e qualidade dos estudos são relevantes.
Ao restringirmos esses estudos para o segmento de turismo e lazer que se encontram as Agências de Viagens, podemos auxiliar as pessoas impactadas por esse trabalho a conhecer melhor esse nicho, entendendo sua importância econômica e social no presente e principalmente o que o futuro nos reserva.
Ao falarmos de definição e análises de mercado e sua segmentação olhamos a fundo o setor do turismo que obteve uma notícia recente importante. A atualização da Lei da Micro e Pequena Empresa reduz o tempo médio para a abertura de uma empresa. Essas pequenas empresas representam a maior parte das atividades e serviços vinculados ao setor de turismo.
Esse trabalho tem como objetivo expor como esse setor lida com o Marketing, se aprofundando nos temas supracitados acima e responder a seguinte pergunta:
“POR QUE OS CONSUMIDORES DE HOJE TEM PREFERIDO EMPRESAS ONLINE COMO A DECOLAR.COM EM DETRIMENTO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS TRADICIONAIS?”

DEFINIÇÃO DE MERCADO E SEGMENTAÇÃO

Definição de Mercado
Mercado é o lugar onde pessoas trocam produtos e serviços com outras,